X5 Transport · CRM · Сегментация

Ротация КА между территориями

Территории идут одной цепочкой, передача — только между соседями. Право первого захода раздано соседскими парами: СЗФО ↔ Центр, Юг ↔ Волга, Восток ↔ ДФО — внутри пары территории обмениваются первым заходом, поэтому он есть у каждой и всегда достаётся ближайшему соседу. Дальше клиент едет по цепочке в ту же сторону; упёрся в край — возвращается к исходной территории и идёт в другую. Пять шагов, после них — общий пул «Мёртвые». Иллюстрация механики, не расчёт на реальных цифрах.

Куда едет КА — выберите, откуда он уезжает

Шаг 1 — первый заход, он всегда у соседа по паре. Дальше клиент идёт по цепочке; дошёл до края — возвращается к исходной территории и едет в другую сторону.

Шаг 1 из 5 — первый заход: СЗФО → Центр

пара первого захода — обмен между соседями следующие шаги по цепочке возврат к исходной территории на развороте ФТС ↔ Новые ниши — отдельный контур

Триггеры без уведомления

Договор подписан в 2025 — и за весь 2026 год ни одной отправки.
Договор подписан в Q1 2026 — и к концу Q2 отправок нет (правило повторяется и для следующих кварталов).
Лид закреплён в 2025, а договор так и не подписан к концу Q2 2026.

Релокация автоматическая, без участия отв. КА/КД — сегмент по обороту тут не критерий, важна сама неактивность.

Триггеры с уведомлением

Статус «Средний» / «Крупный», но нет динамики роста (WoW — для крупных, MoM — для средних); порог % роста ещё не зафиксирован.
Статус «Крупный», но нет динамики региональной экспансии и роста видов услуг.

Отв. КА и КД предупреждаются за месяц до плановой релокации — здесь сегмент по обороту как раз и есть критерий.

Правило целиком

СЗФО — Центр — Юг — Волга — Восток — Дальний Восток — одна цепочка, кольца нет: передача идёт только между соседними территориями.

Пары первого захода

Цепочка разбита на три соседские пары. Внутри пары территории обмениваются правом взять клиента первой — так первый заход есть у каждой и всегда достаётся ближайшему соседу:

СЗФОпервый заходЦентр

Югпервый заходВолга

Востокпервый заходДальний Восток

Дальше по цепочке. После первого захода клиент идёт в ту же сторону, от соседа к соседу. Дошёл до края цепи (СЗФО или ДФО) — возвращается к исходной территории и идёт в другую сторону. Всего пять шагов: родную территорию клиент не проходит.

Конец маршрута. Все пять территорий попробовали — КА уходит в общий пул «Мёртвые»: без закреплённого владельца, работа только по входящему обращению.

ФТС ↔ Новые ниши — отдельный контур вне географии: пара из двух узлов, обмениваются между собой.

Пока релоцированный КА не станет активным — он под фокусом и контролем КД, с отдельной отчётностью.

Маршрут для каждой стартовой территории

Уезжает из	Шаг 1 — первый заход (сосед по паре)	Шаги 2–5 — дальше по цепочке	Если никто не реактивировал
СЗФО	Центр	Юг → Волга → Восток → Дальний Восток	пул «Мёртвые»
Центр	СЗФО	край цепи, разворот: Юг → Волга → Восток → Дальний Восток	пул «Мёртвые»
Юг	Волга	Восток → Дальний Восток, разворот: Центр → СЗФО	пул «Мёртвые»
Волга	Юг	Центр → СЗФО, разворот: Восток → Дальний Восток	пул «Мёртвые»
Восток	Дальний Восток	край цепи, разворот: Волга → Юг → Центр → СЗФО	пул «Мёртвые»
Дальний Восток	Восток	Волга → Юг → Центр → СЗФО	пул «Мёртвые»

В колонке первого захода каждая территория встречается ровно один раз, и всегда это её ближайший сосед — клиент из ДФО не уезжает сразу в Санкт-Петербург, он передаётся Востоку. Дальние территории клиент видит только в конце маршрута, когда ближние уже не смогли его реактивировать.

Открытые вопросы

Пары первого захода — СЗФО ↔ Центр, Юг ↔ Волга, Восток ↔ ДФО. При цепочке из шести территорий это единственная разбивка на соседские пары без пересечений; если состав или порядок территорий поменяется, пары нужно пересобрать.
Окно на один шаг — сколько территория держит клиента до передачи дальше (месяц, квартал). Не зафиксировано.
Переход на развороте. Когда клиент упёрся в край цепи, следующая территория — сосед не последней точки маршрута, а исходной (например, из Юга: Волга → Восток → ДФО, затем Центр). Физического перевоза тут нет — меняется закреплённый ответственный, но формулировку в регламенте зафиксировать стоит.
Равенство по объёму. Разбивка уравнивает первый заход по числу связей, а не по количеству клиентов: если из одной территории релокаций кратно больше, её сосед по паре получит кратно больше первых заходов.